Politica de Returnare si Rambursare

Magazinul online SecretulCasei.ro respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația națională și europeană aplicabilă comerțului la distanță. Clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online, în condițiile detaliate mai jos.

Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care:

  • consumatorul sau o persoană desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului, sau

  • în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze comerciantul cu privire la decizia sa de retur printr-o declarație neechivocă (email, formular de retur sau telefon).

Costul direct al returnării produselor este suportat de către consumator, cu excepția situațiilor în care s-a convenit altfel.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare, lovituri sau modificări;

  • să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;

  • să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite la livrare (factură, certificat de garanție, manuale, dacă este cazul).

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare care reduc valoarea sa comercială, comerciantul își rezervă dreptul de a aplica o diminuare a valorii produsului, proporțional cu gradul de deteriorare.

Produse exceptate de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică pentru anumite categorii de produse, inclusiv dar fără a se limita la:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate de consumator;

  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;

  • produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;

  • consumabile desigilate sau utilizate (de exemplu: filtre, cartușe, lichide etc.);

  • produse electronice sau accesorii cu urme evidente de utilizare ce afectează posibilitatea de revânzare.

Procedura de returnare

Pentru inițierea unui retur, clientul poate utiliza una dintre următoarele metode:

  • completarea formularului de retur disponibil AICI;

  • trimiterea unei solicitări prin e-mail la Contact@secretulcasei.ro;

  • contactarea serviciului de relații clienți la +4 0759 765 182.

După confirmarea cererii de retur, produsul trebuie expediat către adresa comunicată de comerciant în termen de maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Rambursarea sumelor

Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia de retragere din contract.

Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produsului returnat, sau

  • primirea dovezii expedierii produsului,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă acest lucru este posibil.

Costurile de livrare inițiale pot fi rambursate doar în limita tarifului standard de livrare oferit de magazin, conform legislației aplicabile.