Termeni si Conditii
1. Dispoziții Generale
1.1 Accesarea, utilizarea sau achiziționarea produselor prezentate pe site-ul SecretulCasei.ro constituie acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați acest site.
1.2 SecretulCasei.ro este un magazin online operat de CXC SALE SRL, cu sediul în Strada Dunării nr. 220, Alexandria, Teleorman, CUI: 52101920, J20/25049/21.01.2009.
1.3 Prin utilizarea formularului de contact, clientul permite SecretulCasei.ro să îl contacteze prin mijloace disponibile (e-mail, SMS, telefon, WhatsApp), exclusiv în scopuri legate de comenzi și servicii.
1.4 SecretulCasei.ro își rezervă dreptul de a nu răspunde solicitărilor care nu au legătură cu produsele comercializate pe site.
1.5 Prezentul document a fost redactat în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță.
2. Politica de Vânzare Online
2.1 Condiții de Acces și Cont
Accesul la produsele și serviciile site-ului este permis oricărui client care deține sau creează un cont. Fiecare client poate deține un singur cont, iar partajarea contului între mai mulți utilizatori este interzisă.
SecretulCasei.ro poate restricționa sau suspenda accesul unui client în cazul în care constată neregularități, conduită abuzivă sau activitate care prejudiciază compania, cu notificarea prealabilă a clientului.
2.2 Prețuri și Facturare
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile tăiate reprezintă prețul recomandat de producător și au caracter pur informativ.
Facturarea se realizează exclusiv în RON. În cazul plăților cu cardul emis în altă valută, eventualele comisioane de conversie valutară aparțin băncii emitente, SecretulCasei.ro nefiind responsabilă pentru acestea.
Produsele electronice de joasă tensiune pot include taxa de timbru verde, conform legislației în vigoare. Pentru detalii privind suma exactă, clienții pot contacta echipa SecretulCasei.ro.
2.3 Modalități de Plată
Comenzile pot fi finalizate prin una dintre următoarele metode de plată:
• Ramburs – plată la livrare;
• Card bancar online (VISA Classic, VISA Electron, Mastercard, Maestro cu cod CVV2/CVC2).
Nu se percep comisioane suplimentare pentru tranzacțiile online. Procesarea datelor de card se realizează exclusiv pe serverele procesatorului de plăți, prin conexiune securizată (SSL). SecretulCasei.ro nu stochează datele confidențiale ale cardului.
SecretulCasei.ro își rezervă dreptul de a solicita plata integrală sau parțială în avans în cazul anumitor comenzi.
2.4 Plasarea și Confirmarea Comenzilor
Comenzile pot fi plasate prin: site-ul SecretulCasei.ro, telefonic la 0759.765.182, pe pagina oficială de Facebook, WhatsApp sau Instagram. Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate.
Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu constituie rezervarea automată a acestuia. Produsul este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc pozitiv la momentul finalizării comenzii.
Prin plasarea comenzii prin orice canal de comunicare (telefon, Facebook, WhatsApp, Instagram), clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prezentele Termeni și Condiții.
2.5 Anularea Comenzilor de Către SecretulCasei.ro
SecretulCasei.ro poate anula unilateral o comandă, cu notificarea prealabilă a clientului, în următoarele situații:
• Neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului sau de către procesatorul de plăți;
• Date furnizate de client incomplete sau incorecte;
• Produsul nu mai este disponibil în stoc;
• Realizarea a mai mult de două livrări consecutive eșuate;
• Activitatea clientului produce daune sau prejudicii companiei.
2.6 Modificarea și Anularea Comenzilor de Către Client
Clientul poate anula sau modifica o comandă achitată cu cardul în termen de maxim 24 de ore de la plasare, transmițând în scris solicitarea la contact@secretulcasei.ro sau la numărul de telefon 0759.765.182.
În cazul în care contravaloarea comenzii modificate este mai mică decât comanda inițială, diferența va fi returnată în contul clientului în maxim 48 de ore.
3. Livrare
3.1 Livrările sunt efectuate prin intermediul unei firme de curierat rapid, în medie în decurs de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în condiții meteo favorabile.
3.2 În cazul depășirii termenului de livrare, SecretulCasei.ro va informa clientul prin e-mail sau telefonic în decurs de 6 zile lucrătoare. Clientul poate solicita anularea comenzii, iar sumele plătite vor fi rambursate integral în maxim 14 zile lucrătoare.
3.3 Dacă produsul nu este disponibil în stoc la momentul procesării comenzii, SecretulCasei.ro va informa clientul și va returna contravaloarea produsului în maxim 48 de ore.
3.4 Firma de curierat prelucrează datele cu caracter personal ale clientului exclusiv în scopul prestării serviciilor de transport, cu respectarea legislației privind protecția datelor personale (GDPR).
3.5 Detaliile de livrare sunt orientative și nu constituie obligații contractuale ferme, cu condiția că SecretulCasei.ro informează clientul în cazul oricărei întârzieri.
4. Dreptul de Returnare și Rambursare
4.1 Dreptul Legal de Retragere (14 Zile)
În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță, clientul are dreptul să notifice în scris SecretulCasei.ro că renunță la achiziție, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Cheltuielile directe de returnare a produselor revin clientului, conform legii, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de eroarea SecretulCasei.ro.
Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în maxim 14 zile lucrătoare de la confirmarea returului, în contul IBAN indicat în scris de către client.
4.2 Procedura de Returnare
Clientul trebuie să notifice intenția de returnare în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului, prin:
• E-mail: contact@secretulcasei.ro
• Telefon/WhatsApp: 0759.765.182
Produsele trebuie returnate în maxim 10 zile calendaristice de la notificare, în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și documentele care le-au însoțit.
Nerespectarea termenului de 10 zile calendaristice pentru returnarea efectivă a produselor poate conduce la refuzul returului.
4.3 Situații de Returnare Acceptate
Clientul poate returna produsele și în afara termenului de 14 zile în următoarele situații:
• Coletul prezintă deteriorări severe la livrare;
• Produsul livrat nu corespunde comenzii (produs greșit);
• Produsul prezintă defecte de fabricație;
• Produsul are o mărime diferită față de cea comandată.
4.4 Cheltuieli de Returnare
Cheltuielile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:
• Coletul a fost livrat deteriorat;
• Produsul livrat este greșit;
• Produsul prezintă defecte de fabricație – în aceste cazuri, cheltuielile de transport sunt suportate de SecretulCasei.ro.
4.5 Situații în Care Returul Nu Este Acceptat
Returul nu poate fi efectuat în următoarele situații:
• Produsul a fost utilizat, modificat sau nu se mai află în ambalajul original cu toate etichetele intacte;
• Termenul de 14 zile calendaristice de la primirea produsului a fost depășit (excepție: situațiile de la art. 4.3);
• Clientul solicită înlocuirea cu un produs cu alte specificații sau dintr-o categorie diferită (excepție: mărimea incorect livrată).
5. Garanție
5.1 Fiecare produs comercializat de SecretulCasei.ro beneficiază de termenul de garanție menționat în certificatul de garanție al produsului.
5.2 Produsele beneficiază de garanție de conformitate în conformitate cu prevederile Legii 449/2003 republicată. În cazul lipsei de conformitate, clientul poate solicita: repararea produsului, înlocuirea acestuia (în limita stocului disponibil) sau returnarea contravalorii.
5.3 Contravaloarea serviciilor suplimentare (inclusiv transport) nu se rambursează.
6. Prezentarea Produselor
6.1 Informațiile despre produse (imagini, descrieri, specificații tehnice) sunt furnizate cu titlu informativ. Imaginile produselor pot diferi față de produsul real ca urmare a condițiilor tehnice de fotografiere sau a actualizărilor realizate de producători.
6.2 Disponibilitatea produselor este actualizată în timp real, însă SecretulCasei.ro nu garantează că toate produsele afișate sunt în stoc la momentul accesării.
6.3 Materialele promoționale (bannere, campanii) au caracter exclusiv de promovare a brandurilor. Numai produsele prezentate cu prețul afișat pe site sunt disponibile pentru vânzare.
7. Securitate și Protecție Împotriva Fraudei
7.1 SecretulCasei.ro nu solicită niciodată, prin niciun mijloc de comunicare, date confidențiale, parole sau informații bancare ale clienților.
7.2 Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea datelor sale confidențiale către terți.
7.3 SecretulCasei.ro declină orice responsabilitate în cazul în care un client este prejudiciat de un terț care pretinde că reprezintă compania.
7.4 Orice tentativă de acces neautorizat la site sau de fraudare va fi raportată autorităților competente și poate atrage urmărire penală.
7.5 SecretulCasei.ro nu promovează SPAM. Clienții se pot dezabona în orice moment de la newsletter sau alte comunicări comerciale.
8. Limitarea Răspunderii
8.1 SecretulCasei.ro nu poate fi ținută responsabilă față de niciun client care utilizează site-ul altfel decât în limitele prezentelor Termeni și Condiții.
8.2 SecretulCasei.ro nu răspunde pentru conținutul, calitatea sau natura site-urilor terțe accesibile prin link-uri din conținutul site-ului.
8.3 SecretulCasei.ro nu garantează că serviciul va fi permanent disponibil, neîntrerupt sau fără erori, dar depune eforturi pentru a menține funcționalitatea optimă a platformei.
9. Proprietate Intelectuală
Întreg conținutul site-ului – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe, logo-uri, baze de date – este proprietatea CXC SALE SRL și a furnizorilor săi, protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea parțială sau integrală a conținutului fără acordul prealabil scris al SecretulCasei.ro este interzisă.
10. Soluționarea Litigiilor
10.1 Orice dispută apărută între client și SecretulCasei.ro se va soluționa cu prioritate pe cale amiabilă.
10.2 Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanței competente de la sediul SecretulCasei.ro, în conformitate cu legile române în vigoare.
10.3 Consumatorii au posibilitatea de a apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10.4 Dacă oricare dintre clauzele prezentelor Termeni și Condiții este găsită nulă sau nevalidă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
11. Dispoziții Finale
11.1 SecretulCasei.ro își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi afișate pe site, iar utilizarea continuă a site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.
11.2 Prezentul document a fost redactat și va fi interpretat în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv OUG 34/2014, Legea 449/2003 și Regulamentul GDPR (UE) 2016/679.